课程讲座内容简介
如何与不同类型的人沟通
学习导航
通过学习本课程，你将能够：
● 学会与分析型的人沟通；
● 掌握与和蔼型的人沟通的技巧；
● 了解不同类型人的沟通特征。
如何与不同类型的人沟通
在生活和工作中，每个人在沟通中表现出的特征都不太一样。根据人们在沟通中的情感流露多少，以及做决策的速度，可以将人们分成分析型、和蔼型、表达型和支配型。这四种类型的人在沟通中的反应是不一样的。
一、如何与分析型的人沟通
1.沟通特征
分析型的人决策时果断性非常弱，感情流露也很少，说话非常啰嗦，会问许多细节却不做决定。总体而言，分析型的人的沟通特征是：严肃认真、动作慢、有条不紊、合乎逻辑、语调单一、语言准确、注意细节、真实、有计划、有步骤、寡言缄默、使用挂图、面部表情少、喜欢有较大的个人空间等。
2.沟通技巧
注意细节
与分析型的人沟通时，要注意细节，如穿着、打扮等。
遵守时间
分析型的人很有时间观念，与此类人见面时最好不要迟到。
尽快切入主题
与分析型的人沟通时，需尽快切入主题。
认真
与分析型的人沟通时，要一边说话一边拿纸和笔记录，像对方一样认真，一丝不苟。
尊重其个人空间
与分析型的人沟通时，不需要有太多的眼神交流，避免有太多身体接触，身体要略微后仰，不要过于前倾，尊重其个人空间。
谨慎精确
与分析型的人沟通时，最好多用准确的专业术语，还可多列举具体的数据，多做计划，使用图表。
要点提示
沟通对象四类型：
① 分析型；
② 和蔼型；
③ 表达型；
④ 支配型。
二、如何与和蔼型的人沟通
1.沟通特征
和蔼型的人通常感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，总是微笑地看着他人，但是他们说话很慢。总体而言，和蔼型的人的沟通特征是：容易合作、面部表情和蔼可亲、友好、频繁的目光接触、赞同、说话慢条斯理、有耐心、声音轻柔、语调抑扬顿挫、轻松、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片等。
2.沟通技巧
建立良好关系
和蔼型的人看重良好的关系，不太看重结果，所以与他们沟通时，首先要建立良好关系，不要直接切入主题。
赞赏
和蔼型的人注重感情表达，当在办公室看到其摆放家人的照片时，不要视而不见，要对赞赏照片上的人物。
微笑
与和蔼型的人沟通时，要时刻充满微笑。因为如果对方突然不笑，和蔼型的人就会认为是自己出错了。
语速慢且抑扬顿挫
在与和蔼型的人沟通时，要放慢语速、抑扬顿挫，不要让其觉得有压力，要鼓励他们，征求他们的意见。例如多问“您有什么意见”“您有什么看法”等，之后就会发现他们能说出很多非常好的意见，否则他们基本上不会主动表达。
频繁的目光接触
在与和蔼型的人沟通时，要有频繁的目光接触，但每次接触的时间都不要太长。
三、如何与表达型的人沟通
1.沟通特征
表达型的人感情外露，做事果断直接，活跃热情，有幽默感，动作多且夸张。总体而言，表达型的人的沟通特征是：外向、合群、直率、友好、陈列有说服力的物品、快速的动作和手势、不注重细节、抑扬顿挫的语调、有说服能力的语言等。
2.沟通技巧
与表达型的人沟通时，只需采取与其类似的方式就能取得较好的效果。
说话直接、声音洪亮
与表达型的人沟通时，说话要直接一点，放大音量。
配合肢体动作
在与表达型的人沟通时，要注意配合一些手势。如果没有动作，他们的热情就会很快消失殆尽。
做书面确定
表达型的人往往只从宏观角度考虑问题，不太注重细节，甚至有时会忘记自己说过的话，因此，与其沟通时要注意做好书面确定。
四、如何与支配型的人沟通
1.沟通特征
支配型的人感情不外露，做事非常果断，喜欢指挥、命令他人。总体而言，支配型的人的特征是：果断、有作为、喜欢指挥人、强调效率、独立、有目光接触、有能力、说话快且有说服力、热情、语言直接、有目的性、面部表情比较少、使用日历、情感不外露、有计划、审慎等。
2.沟通技巧
说话直接、清晰、准确
支配型的人非常强调效率，与其交流时一定要非常直接、清晰、准确，不能以模棱两可的状态应付他们。
提问封闭式问题
与支配型的人沟通时，可以提问封闭式问题或相对开放的问题，这样会让他们觉得效率非常高。
讲究实际
与支配型的人沟通时，要讲究实际情况，提供具体的依据和大量创新思想。
充满自信，提高语速
与支配型的人沟通时，说话声音要洪亮而充满信心，语速要比较快。如果声音很小、缺乏信心，他们就会产生怀疑。
有计划，重视结果
支配型的人比较看重结果，与其交流时一定要有计划，并且最终落到一个结果上。
避免重视感情
与支配型的人沟通时，谈话中不要掺杂过多感情因素。
目光接触
与支配型的人沟通时，沟通时要有强烈的目光接触，因为目光接触是一种信心的表现。
身体前倾
与支配型的人沟通时，要保持身体略微前倾，拉近双方的距离。
